ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH

Merre áp dụng chính sách bảo hành 12 tháng kể từ ngày mua đối với các lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, bao gồm:

• Bung keo, bong đế trong điều kiện sử dụng bình thường.

• Sút chỉ, đứt chỉ may trên thân giày.

• Hư hỏng móc khóa, cúc bấm hoặc phụ kiện trang trí kèm theo (nếu có).

ĐIỀU KIỆN KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH

Chúng tôi không bảo hành trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị hư hỏng do tác động bên ngoài (cọ xát mạnh, bị vật nặng đè lên, tiếp xúc với hóa chất, nhiệt độ cao…).

• Sử dụng không đúng cách, bảo quản không đúng hướng dẫn.

• Mòn đế giày tự nhiên theo thời gian.

• Sản phẩm bị sửa chữa tại nơi khác trước khi gửi bảo hành tại Merre.

• Giày có dấu hiệu bị cắt, rạch hoặc thay đổi cấu trúc ban đầu.

QUY TRÌNH BẢO HÀNH

1.  Đăng ký bảo hành: Khách hàng có thể liên hệ Merre qua hotline, fanpage hoặc đến trực tiếp cửa hàng để đăng ký bảo hành.

2. Tiếp nhận sản phẩm: Nhân viên kiểm tra sản phẩm và xác nhận tình trạng lỗi.

3. Thời gian xử lý:

   Lỗi nhỏ: Bảo hành trong 3 - 5 ngày làm việc.

   Lỗi lớn: Bảo hành trong 7 - 14 ngày làm việc (tùy mức độ).

4. Trả sản phẩm: Khách hàng nhận lại giày đã được bảo hành theo đúng cam kết.

CHÍNH SÁCH HỖ TRỢ SỬA CHỮA NGOÀI BẢO HÀNH

• Đối với những sản phẩm đã hết hạn bảo hành hoặc không thuộc phạm vi bảo hành, Mere hỗ trợ sửa chữa với chi phí ưu đãi.

• Khách hàng sẽ được báo giá trước khi tiến hành sửa chữa.